Wyzwanie:
Klient samodzielnie zarządzał kampaniami Google Ads, promując zarówno swój salon kosmetyczny, jak i sklep internetowy. Pomimo początkowych sukcesów, z czasem odnotował spadek efektywności działań reklamowych.
Zwiększenie budżetu nie przyniosło oczekiwanych rezultatów – liczba rezerwacji usług oraz sprzedaż online nie wzrastały. Dodatkowo pojawiły się wątpliwości co do rzetelności danych dotyczących konwersji, co utrudniało ocenę skuteczności prowadzonych kampanii.
Co zrobiliśmy:
Rozpoczęliśmy od gruntownej analizy konta reklamowego. Zidentyfikowaliśmy problemy w strukturze kampanii, zbyt szerokie dopasowania słów kluczowych, brak testów A/B reklam oraz nieprecyzyjne targetowanie lokalne. Ponadto dane o konwersjach były niepełne — przez błędną implementację kodów zliczała się jedynie część zakupów i rezerwacji.
Skonfigurowaliśmy poprawnie Google Tag Managera i GA4, dzięki czemu zaczęliśmy mierzyć pełne dane o zachowaniach użytkowników i faktycznej skuteczności kampanii.
W oparciu o dane z analityki i wcześniejsze wyniki wyodrębniliśmy dwie kluczowe grupy klientów:
- osoby zainteresowane rezerwacją usług kosmetycznych (np. zabiegi na twarz, stylizacja paznokci),
- osoby nastawione na zakupy kosmetyków online.
Dla każdej z tych grup przygotowaliśmy osobne strategie:
- inne typy kampanii (kampanie lokalne vs kampanie produktowe),
- inne cele reklamowe (pozyskanie kontaktu vs sprzedaż e-commerce),
- odrębne przekazy reklamowe dopasowane do intencji i języka odbiorcy.
Zastosowanie personalizacji sprawiło, że komunikacja stała się bardziej adekwatna do oczekiwań odbiorców, a kampanie skuteczniej odpowiadały na ich konkretne potrzeby i zachowania.
Po wdrożeniu nowych kampanii rozpoczęliśmy cykliczną optymalizację w oparciu o dane: testy A/B, dopasowanie harmonogramu reklam, rozbudowę list remarketingowych i dynamiczne dostosowanie budżetów.
Efekty po 3 miesiącach:
- Wzrost konwersji (zakupy + rezerwacje): +88%
- Spadek kosztu za konwersję (CPA): -43%
Wnioski
W analizowanym przypadku kluczowym etapem procesu optymalizacji było przywrócenie prawidłowego mechanizmu śledzenia konwersji, co umożliwiło uzyskanie wiarygodnych danych analitycznych. Następnie przeprowadzono szczegółową analizę zebranych informacji, dokonano segmentacji klientów oraz wdrożono zróżnicowaną i spersonalizowaną komunikację marketingową, dostosowaną do poszczególnych segmentów odbiorców.
Zastosowanie tych działań przyczyniło się do znaczącego wzrostu efektywności kampanii, umożliwiając jednocześnie klientowi odzyskanie kontroli nad rentownością działań reklamowych oraz dalszym rozwojem sprzedaży.
