O kliencie
Helpum to firma specjalizująca się w dochodzeniu odszkodowań w różnego rodzaju sprawach. Wspiera klientów m.in. wtedy, gdy:
- Szkoda komunikacyjna: uzyskano zaniżone odszkodowanie po kolizji lub gdy pojazd utracił na wartości wskutek wypadku.
- Szkoda w nieruchomości: doszło do zalania lub pożaru, a ubezpieczyciel wypłacił zbyt niską kwotę.
- Rolnictwo i przedsiębiorstwa: wystąpiły szkody w transporcie, w uprawach bądź maszynach rolniczych.
- Zmarnowany urlop: konieczne jest dochodzenie rekompensaty za nieudane wakacje.
Zakres spraw jest zróżnicowany, dlatego każda sytuacja wymaga indywidualnego podejścia. Z tego powodu nie jest możliwe stosowanie jednolitej komunikacji marketingowej dla wszystkich grup klientów.
Wyzwanie: marnowany potencjał i utracone leady.
Początkowa konfiguracja kampanii Helpum w Google Ads była typowa dla firm, które samodzielnie rozpoczynają działania reklamowe bez odpowiedniego przygotowania. Klient miał już aktywne konto, jednak jego wyniki znacząco odbiegały od oczekiwań. Kampania działała przy niewielkim budżecie i opierała się na założeniu „jakoś to będzie”.
Brak segmentacji kampanii. Wszystkie słowa kluczowe umieszczono w jednej grupie reklam. Taka struktura uniemożliwiała dopasowanie komunikatu do konkretnych potrzeb, np. odróżnienie zapytań o szkody komunikacyjne od tych dotyczących zmarnowanego urlopu.
Nieodpowiednie dopasowanie słów kluczowych. Zastosowano dopasowanie ogólne, przez co reklamy wyświetlały się na bardzo szerokie i często nieadekwatne zapytania. Skutkowało to dużą liczbą kliknięć od osób realnie niezainteresowanych usługami, a więc wysokimi kosztami bez przełożenia na konwersje.
Niska jakość leadów. W wyniku powyższych błędów napływające kontakty były słabej jakości. Nawet jeśli użytkownik wypełniał formularz, jego sprawa często nie odpowiadała profilowi klienta, któremu firma faktycznie mogła pomóc.
Reklamy okazały się drogie i nieskuteczne.
Naszym celem było odwrócenie tej sytuacji: uporządkowanie struktury konta, precyzyjne targetowanie oraz podniesienie jakości i wartości pozyskiwanych leadów.
Etap 1: Zaczynamy zbierać dane (Miesiąc 1 - Czerwiec)
W pierwszym miesiącu skoncentrowaliśmy się na rozszerzeniu kampanii, aby pozyskać szerszy zestaw danych o zachowaniach użytkowników. Choć koszt pozyskania leada (CPA) był w tym etapie wysoki, traktowaliśmy go jako niezbędną inwestycję w zbudowanie solidnej bazy wiedzy.
Celem nie było natychmiastowe obniżenie CPA, lecz identyfikacja najbardziej wartościowych fraz i intencji wyszukiwania. Już w tym okresie pojawiły się pierwsze leady, które posłużyły jako punkt wyjścia do dalszej optymalizacji działań.
Etap 2: Optymalizacja i obniżenie kosztów (Miesiąc 2 - Lipiec)
Na podstawie zgromadzonych danych uporządkowaliśmy strukturę konta, wydzielając niewielkie, precyzyjnie zdefiniowane grupy reklam. Zapytania dotyczące szkód komunikacyjnych przypisaliśmy do jednej grupy, a te związane ze zmarnowanym urlopem – do drugiej.
Rozbudowaliśmy także listy wykluczeń i usunęliśmy słowa kluczowe o niskiej trafności, dzięki czemu reklamy docierały wyłącznie do osób zainteresowanych pomocą Helpum. W wyniku naszych działań koszt pozyskania klienta systematycznie malał, a liczba wartościowych leadów rosła.
Etap 3: Ostatnie szlify i maksymalizacja efektywności (Miesiąc 3 - Sierpień)
Mimo nieznacznie niższego budżetu skoncentrowaliśmy się na maksymalizacji efektywności poprzez udoskonalenie treści reklam i nagłówków. Regularne testy A/B pozwalały systematycznie precyzować komunikaty i lepiej dopasowywać je do oczekiwań odbiorców. W efekcie odnotowaliśmy kolejny spadek kosztu pozyskania leada oraz wzrost współczynnika klikalności (CTR).
Efekty po 3 miesiącach
| Wskaźnik | Stan początkowy | Po 3 miesiącach | Zmiana procentowa |
|---|---|---|---|
| Konwersje (ilość) | 21 | 112 | +433% |
| Koszt za Konwersję (CPA) | 181 zł | 26 zł | -85,6% |
| Współczynnik Konwersji (CR) | ~2% | 6% | +200% |
Wynik końcowy nie wynikał z przypadku, tylko z egzekucji dobrze zaprojektowanej strategii realizowanej w sposób konsekwentny. Comiesięczna analiza wyników potwierdza, że najważniejsze wskaźniki efektywności poprawiają się stopniowo i systematycznie
| Miesiąc | Liczba Konwersji | Koszt za konwersję (CPA) | Wskaźnik Konwersji (CR) |
|---|---|---|---|
| Czerwiec | Pierwsze leady | Bardzo drogie | Zbieranie danych |
| Lipiec | Znaczny wzrost | Spadek | Poprawa |
| Sierpień | Dalszy wzrost | Kolejny spadek | Dalsza poprawa |
Czerwiec przeznaczyliśmy na akwizycję danych; zasilone nimi procesy umożliwiły lipcową optymalizację. Skoncentrowanie działań w drugim miesiącu na obniżeniu kosztu pozyskania (CPA) przyniosło wyraźne efekty. W sierpniu, w ramach dalszego doskonalenia obejmującego optymalizację nagłówków i treści reklam, utrwalono pozytywny trend: współczynnik klikalności (CTR) wzrósł, a koszty nadal malały.
Podsumowanie i wnioski
Helpum świadczy usługi dla klientów indywidualnych i biznesowych w zakresie maksymalizacji wartości świadczeń odszkodowawczych. W celu zwiększenia rozpoznawalności marki uruchomiono działania w Google Ads. Ich początkowa efektywność była poniżej oczekiwań: wysoki wolumen kliknięć nie generował adekwatnej liczby kwalifikowanych zapytań, co skutkowało nieoptymalnym wykorzystaniem budżetu.
W ciągu trzech miesięcy przeprowadziliśmy kompleksową optymalizację aktywności mediowych, ze szczególnym naciskiem na efektywność kosztową i jakość pozyskiwanego ruchu. Uporządkowaliśmy planowanie oraz alokację wydatków, aby precyzyjniej docierać do właściwych segmentów odbiorców. Przełożyło się to na znaczący wzrost liczby wartościowych zapytań oraz redukcję CPA.
Wypracowano 433% wzrost liczby wypełnionych formularzy oraz podniesiono współczynnik konwersji do 6%. Redukcja kosztu pozyskania konwersji (CPA) o ponad 85% potwierdza efektywność kosztową działań i zasadność inwestycji we współpracę z naszymi specjalistami.
